Christian Bustamante es el actual Jefe de Informática de Same Ltda.,  empresa especialista en Ingeniería Ambiental, que desde hace 15 años viene desarrollando e implementando tecnologías para proporcionar soluciones integrales a los problemas de emisiones de polvo y gases en instalaciones industriales y mineras.

Su camino por los ERP de administración ha estado lleno de vaivenes. Comenzaron  implantando funcionalidades de varias compañías mezclando con desarrollo propio que nunca alcanzaron a  rendir los frutos que ellos presumían a un inicio.

En una de sus crisis investigaron el mercado y dieron con el software en línea que lidera el campo en Latinoamérica, Defontana Evolution.

Christian Bustamante nos habló distendidamente sobre los beneficios, ventajas y dificultades que enfrentó al momento de trabajar con el software de gestión de Defontana.

¿En qué minuto surge la necesidad de contar con softwares, con un servicio de gestión administrativa?

Same no partió con Defontana, sino con otro sistema. La necesidad surge una vez que la empresa empezó a crecer y había un tema de regulación que comenzó a complicar. Había un sistema de órdenes de compra y contable, pero no de remuneraciones. Intentaron con juntar varios sistemas en uno, tropezando y luego apareció Defontana.

¿Había una empresa que se encargaba del software del  área administrativa, que no pudo hacerse cargo de las remuneraciones?
Antes de eso por sistema de desarrollo interno tenían una aplicación de órdenes de compra y otra más antigua del sistema contable. En ese momento compraron otro software de administración e intentaron llevar órdenes de compra, contabilidad y remuneraciones en esa aplicación. Duraron un año, pero no funcionó, necesitábamos un ERP completo y transparente y se tomó la opción de cambiarse a Defontana. Llevan tres años trabajando con este sistema, con una etapa de implementación, donde la experiencia ha sido mejor y se han podido llevar de mejor manera los procesos.

¿Cuáles han sido las ventajas en concreto trabajando con software ERP web Defontana, versus la marca anterior?
Una de sus ventajas es el sistema web, que permite trabajar en todas partes y la posibilidad de diferenciar usuarios. La forma de exportar los datos es más dinámica, el soporte es bueno, que permite entregar una respuesta medianamente acertada ante un problema que se tenga.

¿Ha accedido desde otro lugar que no sea la oficina al sistema?
Sí, se puede acceder de todos lados donde haya Internet, lo que no ancla a un lugar físico, sino que permite aprobar, o crear una facturación por ejemplo, al instante.

¿Qué ocurre con la seguridad de los datos que se ingresan a los servidores de Defontana? Con el terremoto se cayeron algunos servidores, ¿tuvo su empresa algún problema?
La empresa no se vio afectada ya que tienen un sistema de contingencia para estas eventualidades. El software Defontana trabajó bien, sin embargo, por los problemas de Internet a veces se conectaba y otras no. Todas las comunicaciones fallaron.

Desde el punto de vista informático, ¿cómo considera que funciona el software en web, es amigable, fácil de utilizar, necesita de capacitación de usuarios?
Una de las razones por las que la empresa eligió Defontana es que el software es amigable y sus procesos son definidos por flechas e íconos, lo que lo hacen muy fácil de entender y de mecanizar.

En cuanto a costos, ¿es más conveniente tener una empresa que entregue todas estas aplicaciones en lugar de ir parchando y probar diferentes aplicaciones hasta formar una?
En el caso de tener un equipo de desarrollo, es más barato que comprar una suite. Defontana es una opción más barata para la empresa y muy funcional, más económica que otros ERP de administración.